Qué es un plan de marketing y cómo crear el tuyo

Un plan de marketing es una herramienta muy poderosa para organizarte con tu estrategia de marca. Muchos empresarios cometen el error de empezar la casa por el tejado y eso les lleva a no ver objetivamente su situación, por eso lo mejor es tener una buena hoja de ruta. En este artículo te contamos el a, b, c de lo que tienes que tener en cuenta antes de hacer un solo clic en tus redes, web, blog o newsletter.

¿Qué es un plan de marketing?

Es un documento elaborado por el equipo de marketing de una empresa o, en caso de que sea una unipersonal, el dueño de la misma.

Mediante éste, se analiza la situación, se estudia al público objetivo, se planean los objetivos, se definen las estrategias para alcanzarlos y se elabora el presupuesto. Fíjate en la imagen y así lo entenderás mejor.

Ejemplo de plan de marketing: Si tu empresa es una pastelería de alto standing y ya tienes redes pero no tienes web ni base de datos con la información de tus clientes, debes empezar por ahí.

Saber qué canales usas hoy por hoy, en cuáles quieres estar y fijarte en la situación de cada uno de ellos para poder tomar decisiones informadas.

Lo siguiente es analizar el público al que te enfocas. Probablemente lo tengas bastante claro, pero que quede por escrito en tu plan de marketing eso te ayudará a tomar las mejores decisiones para tu presencia digital.

Dijimos que nuestro ejemplo se trataba de una pastelería de alto standing, por lo tanto será para personas con alto poder adquisitivo.

Además de eso pregúntate la ubicación de tus clientes, el sexo, qué problema resuelves con tus productos o servicios y qué más puedes aportar para gustar a tu audiencia y que tú seas su próxima elección.

En cuanto a los objetivos, deberás tener claro en qué canales quieres estar y qué quieres conseguir en cada uno de ellos.

Obviamente una de tus respuestas va a ser: “quiero ventas” pero la pregunta que deberás hacerte será, ¿mediante qué estrategias? Esto es algo que trabajamos a fondo en el Curso de Marketing Honesto para Redes Sociales y es parte también de un buen plan de marketing.

Por último, decidir cuál va a ser el presupuesto que vas a dedicar a tu marca y su desglose basado en cada plataforma en la que quieras estar.

De ese modo, al crear tu plan es mucho más fácil gestionar y no olvidarse de nada.

Pongamos que tus redes tienen un buen alcance pero quieres llegar mucho más allá solo para mujeres y no sabes cómo ahí es donde entra el plan de marketing.

Ya que se escribe y se dialoga de como se pretende lograr el objetivo de ventas de tu perfume en este caso. Para que así al armar la estrategia sea más fácil a la hora de gestionar el plan sin olvidar ningún detalle.

Cómo se hace un plan de marketing

A partir de aquí, no solo te cuento cómo hacerlo, sino que en cada punto te voy a ir regalando herramientas para que tu proceso sea más llevadero. Así te darás cuenta de cuán importante es el marketing para tu empresa, cuando veas los resultados.

1. Conocer la empresa y su situación actual

No hay viento favorable para el que no sabe adónde va. Sí, aunque parezca una tontería porque todo el mundo parece tener bien puestos los pies en el suelo. Sin embargo, a veces la hiperconectividad de hoy en día, más el ajetreo diario de los empresarios, lleva a perder la esencia de la misma. Es por ello esencial rever:

• La misión (a qué se dedica tu negocio en groso).
• La visión (donde quieres llegar, cuál es tu fin último).
• Los valores (principios que motivan las acciones y decisiones de la empresa).

Además, reunirte contigo mismo y hacer un FODA es muy sano.

Un análisis FODA o DAFO es una forma de definir la situación de tu empresa resumiéndola bajo esas cuatro iniciales que significan:

F: fortalezas (ejemplo: un buen servicio al cliente).

O: oportunidades (ejemplo: flexibilidad para expandirnos a otros territorios).

D: debilidades (ejemplo: rotación de personal alta).

A: amenazas (ejemplo: precios demasiado bajos).

Después de analizar tu FODA puedes empezar a tomar decisiones en tu plan de marketing que se adapten a la situación en la que estás.

2. Competencia.

Ahora que ya te has puesto con tu empresa a fondo, es momento de identificar a tu competencia directa (los que venden lo mismo). Así podrás ver cuál es tu diferencial, lo que te destaca frente a los demás, pero también cómo lo venden ellos.

Cuando estés analizando a tu competencia, ten en cuenta que escribir sobre tus puntos fuertes y los de tus competidores te ayudará a no olvidarte de ellos y tenerlos en cuenta a la hora de crear contenidos para tu audiencia.

3. Tu proceso de venta actual o embudo de ventas

¿Cómo llegan los clientes hasta ti hoy en día? ¿Cuántos clientes nuevos tienes al mes? ¿De qué forma te conocen y cómo consigues que tomen la decisión de compra?

Analiza tu sitio web: ¿Cómo está estructurado? ¿Es fácil conocer los precios? ¿Cómo es el camino de tus clientes hasta que llegan a comprarte? ¿Fácil o difícil?

Con las redes sociales el trabajo es el mismo. Éstas puede que no sean un canal de ventas para ti, pero desde luego ayudan en la logística hacia tu marca. Así pues ¿has optimizado tu perfil para que la gente comprenda a qué te dedicas y tu diferencial? ¿Publicas contenidos? ¿Cómo consigues seguidores mes a mes?

4. Público objetivo.

Tener bien claro a quién te diriges es esencial para decidir en qué canales publicar y qué contenido creas.

¿Cómo definir el target?

Analizando las características psicológicas, demográficas, nivel económico, edad, gustos e intereses entre otras características que sean relevantes para el producto o servicio. Para ello lo mejor es crear un perfil de buyer persona.

¿Qué es un buyer persona?

Es una representación ficticia de tu cliente ideal. Te ayuda a poder identificar las necesidades del cliente y, como le llaman en inglés, sus pain points (dolores). No se trata de dolores como los tradicionales, sino necesidades de esa persona que nadie está solucionando y que tú sí lo haces con tu producto o servicio.

5. Objetivos.

Llegados a este punto es importante que empieces a plantearte cuáles son tus objetivos y dejarlos por escrito en tu plan de marketing digital.

¿Qué buscas? Puede ser: captar clientes, buscar más reconocimiento de marca, fidelizar clientes, educar, tráfico en tu web o más ventas.

Lo que seguro necesitas es crecer y que cada vez te conozca más gente, vender para que tu negocio sea sostenible y demostrar cuál es tu diferencial, para que te elijan a ti por encima de los demás.

Estos objetivos deberían ser:

– Medibles (en marketing digital eso se hace a través de métricas).

– Específicos (es decir, que sean bien concretos y no malinterpretables).

– Alcanzables (no hay que pretender bajar la luna nada más empezar, hay que ir paso a paso) y

– Deben tener un límite de tiempo.

6. Presupuesto

Ha llegado el momento de la dolorosa y Una vez hecho eso puedes analizar cuál es el presupuesto que vas a dedicar al marketing digital de tu empresa. Si no sabes cuál es tu presupuesto no vas a poder elegir una estrategia adecuada. ¡Cuántos casos habremos visto de clientes potenciales que hacen la estrategia primero y luego el presupuesto no alcanza! Por eso es tan importante tener un plan de marketing digital.

6. Estrategia.

Cuando ya tengas definidos tus objetivos deberás pensar en las estrategias que te ayuden a cumplirlos.

Aquí ya entramos en detalle con qué se va a hacer mes a mes. Por ejemplo:

• En la gestión de redes sociales vamos a publicar X veces al mes cierto tipo de contenidos
• En la página web vamos a hacer un estudio de las palabras clave que los usuarios utilizan para aparecer en sus búsquedas (SEO)
• Vamos a mandar descuentos a nuestros clientes actuales para que amplíen los servicios que tienen contratados con nosotros

Evidentemente esto es solo un ejemplo muy escueto de lo que podría hacer una marca. Sería necesario, ampliar la información para que así las personas que trabajen en marketing puedan estar todas alineadas.

7. Presupuesto

Ha llegado el momento de la “dolorosa”, o sea, de decidir cuánto dinero vas a gastar en todo lo anterior. Analiza cuál es el presupuesto que vas a dedicar a toda la estrategia de marketing digital de tu empresa. Si no sabes cuál es tu presupuesto no vas a poder elegir una estrategia adecuada.

¡Cuántos casos habremos visto de clientes potenciales que hacen la estrategia primero y luego el presupuesto no alcanza! Por eso es tan importante tener un plan de marketing digital.

8. Ventas.

Por supuesto que una estrategia adecuada aumenta las ventas, de lo contrario hay que reestudiar todo el proceso y presupuesto para ver qué puede estar fallando.

En el momento de las ventas es donde debes convencer y establecer contacto con el usuario, comentando los beneficios del producto o servicio para que vea la compra como una oportunidad y no como un gasto.

Deberías facilitar al máximo posible el contacto hacia ti para que sea lo más fácil posible hacerlo (sitio web, tener un chat online, información de contacto y enlace de whatsapp, entre otros).

Mientras más opciones de contacto tengan mejor, así no hay excusas para contactar y/o comprar. Si quieres leer más sobre este tema haz clic en este artículo

9. Definir los KPI.

Este punto va directamente relacionado con el anterior. ¿Cómo saber si tu plan está teniendo éxito? Gracias a los KPI, es decir, Key Performance Indicators. Son indicadores que te muestran qué tal lo estás haciendo en el camino hacia la conquista de tus clientes.

Ejemplos de KPIs:

• El número de visitas que recibe tu página web es un indicador básico para saber cuánta gente atraes, de dónde provienen y cuáles son sus intereses.
• La permanencia en el sitio web muestra el interés que genera tu contenido, así como las posibilidades de conseguir clics y ventas en la propia página.
• Los seguidores y los likes son el indicador perfecto para saber qué llegada tienes con tu audiencia, si hay espíritu de comunidad, amor hacia tu marca, etc.
• Los comentarios en las redes sociales indican si generas debate, si hablas sobre temas que interesan a tu audiencia y si los usuarios conectan con la versión social de tu empresacomentarios entre los usuarios.

10. Fidelización.

Después de la compra no acaba tu trabajo, sino que empieza la relación con tus clientes. Los clientes son tu mejor marketing, así que ayúdales en todo lo que necesiten de ti para que así puedan “evangelizar” tu negocio y dar buenas referencias sobre él.

Nuevos clientes potenciales se acercarán a ti gracias a ellos, no lo pierdas de vista.

¿Cuál es el objetivo principal de un plan de marketing?

El objetivo principal es que tengas una visión de pájaro sobre lo que va a pasar con tu marca en el momento en el que te pongas a trabajar su lado digital de forma seria.

Cuando tienes una hoja de ruta y vas trabajando a cada paso, además de sentir los logros cada vez que mires atrás, podrás ver con claridad qué te falta por hacer y dirigirte hacia tu objetivo con claridad.

Una buena estrategia de marketing no debería ser una carga, sino un engranaje más de todos los restantes para que tu negocio funcione.

En conclusión, tener un plan de marketing digital es fundamental porque te proporciona dirección y facilita la toma de decisiones, lo cual es uno de los trabajos que hacemos en el curso que ves más abajo. Haz clic en saber más para sumarte.